9月9日，集团郭总的这堂课可以说很及时、很有必要。授课内容既有国家战略的高度，又有政策解读的深度，更有行业现状的广度。内容很接项目地气，个人很有收获。

其中郭总讲解的手续办理过程中沟通的“六大技巧”给我的印象非常深刻。自从2014年走出山东做项目以来，可以说每天都在和社会各界进行沟通交流，每天都是在沟通交流中度过。这些年来和各方面的沟通交流的场景仍然历历在目，各个阶段沟通交流的得失成败也是印象深刻。从某种意义上说项目能不能洽谈成功？能不能顺利落地？就在于沟通交流的成功与否。也可以说成也沟通，败也沟通。

所以在项目部工作，我也把沟通交流作为一个经常性的话题和同事们谈起并重点强调。把每个成功的沟通交流和失败的沟通交流作为案例给同事们做分享分析，让大家感悟体会，也争取让每位同事成为沟通交流的能手，能够面对各种场合，各种人员不惧怕、不怵头进行恰当有效的沟通交流。

郭总讲授的沟通的“六大技巧”个人深有同感，完全赞成。我也要求项目部全体同事收藏起来，随时学习、经常学习，经常对照自己的每次沟通交流，并自觉的运用到日常的各种交流中去。

通过学习沟通的“六大技巧”结合个人这几年的工作实践，个人感觉在广西本地进行工作交流还需注意以下三点：

一是提前做好沟通功课。每次进行工作交流前要根据不同的部门、不同的场合、不同的人员身份准备资料，了解有关政策知识，备足谈话参考为沟通交流做好前期准备，争取产生共鸣，拉近双方距离，实现沟通交流氛围热烈。

二是熟悉民族习惯，了解本土语言。民族风俗必须了解知道，尊重并主动参与到民俗风情中去，防止出现伤害民族风俗现象的发生。每位成员都要会说普通话，这是必须的基本要求，在此基础上尽可能多的了解一些本土语言，以便于赢得沟通交流的主动。

三是语言组织做到“软硬结合、虚实结合”。面对项目建设中出现的突发事件，在进行面对面沟通时要做到“软硬结合、虚实结合”。简单说就是对普通老百姓时尽量要语气和缓，有话好好说；但对无理取闹，目的不纯的个别人时就要据理力争，说话有底气，出口要硬气。当然要灵活运用，切记有时“说软话也能办硬事”的道理。